1. Quem controla os dados
Para os tratamentos descritos neste Aviso, o controlador é ELMENY, CNPJ 66.221.222/0001-42. Solicitações relacionadas à LGPD podem ser feitas pela Central de Privacidade.
2. Dados que podem ser tratados
- Nome, telefone, e-mail, cidade, empresa e dados de contato.
- Informações de solicitações de serviço: categoria, data, frequência, região, descrição, status e valores.
- Dados de profissionais: experiência, categorias, valores, disponibilidade, referências informadas, reputação, histórico de pedidos e dados necessários à verificação.
- Dados de marketing e relacionamento: diagnóstico empresarial, CRM, propostas, contratos, projetos, campanhas, conteúdo, solicitações e relatórios.
- Dados técnicos de autenticação, sessão, segurança e registros de atividade.
Campos livres não devem ser usados para enviar dados sensíveis ou dados de terceiros sem necessidade. Informações adicionais de verificação devem ser solicitadas somente quando necessárias e por canal apropriado.
3. Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para criar contas e perfis, analisar cadastros profissionais, responder solicitações, realizar matches, organizar contratação e suporte, calcular valores e taxas, registrar histórico e avaliações, gerenciar relacionamento comercial, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, exercer direitos e manter a segurança da plataforma.
Dependendo do contexto, o tratamento poderá apoiar-se nas bases legais previstas no art. 7º da LGPD, incluindo procedimentos preliminares a contrato solicitados pelo titular, execução contratual, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação apropriada e consentimento quando aplicável.
4. Perfis profissionais e reputação
Dados necessários para apresentação do profissional, como nome, cidade, categorias, experiência, faixa de preço, reputação e informações do perfil aprovado, podem ser publicados no marketplace. Telefone, e-mail, documentos de verificação e dados internos não são exibidos publicamente por padrão.
Avaliações são vinculadas a serviços registrados e podem ser moderadas para prevenção de fraude, conteúdo ofensivo ou informação manifestamente incompatível com as regras da plataforma.
5. Serviços envolvendo crianças
Em solicitações de babá ou outros serviços relacionados a crianças, a ELMENY procura limitar a coleta ao mínimo necessário para organizar a contratação. O usuário deve evitar inserir nome completo, documentos, fotografia ou outros dados desnecessários da criança nos campos livres.
Quando o tratamento de dados de crianças for necessário, serão observados o melhor interesse e as regras específicas do art. 14 da LGPD, incluindo participação do responsável quando aplicável.
6. Compartilhamento e operadores
Informações necessárias à avaliação de um pedido podem ser compartilhadas entre cliente e profissional de forma progressiva e compatível com a etapa da contratação. Fornecedores de hospedagem, comunicação, armazenamento, segurança, pagamentos, analytics ou outras ferramentas podem tratar dados como operadores quando efetivamente utilizados.
A ELMENY não comercializa bases de dados pessoais. Transferências internacionais, quando ocorrerem por fornecedores tecnológicos, devem observar os mecanismos previstos na LGPD e regulamentação aplicável.
7. Retenção e segurança
Dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação contratual, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos. Depois, são eliminados, anonimizados ou conservados somente quando houver base legal para isso.
São adotadas medidas proporcionais de controle de acesso, hashes de senha, sessões autenticadas, segregação de permissões, registros de atividade e proteção de arquivos sensíveis. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes.
8. Direitos do titular
O titular pode exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis ao caso, incluindo confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento, eliminação nas hipóteses legais e revisão ou explicação de decisões automatizadas. Utilize a Central de Privacidade.